บริการบริหารศูนย์คอนแทคเซ็นเตอร์ | การศึกษาวิจัยตลาด และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

ศูนย์คอนแทคเซ็นเตอร์ ลูกค้าสัมพันธ์

• Onsite Service การบริการ จัดส่งพนักงานไปปฏิบัติงาน ณ สถานที่ของคู่ค้า
  • พนักงานรับสาย (Agent, Customer Service, Operator)
  • หัวหน้าควบคุมงาน (Supervisor)
• บริการรับเรื่อง และประสานงาน ทั้งหน่วยงานภายใน และภายนอกองค์กรของคู่ค้า (Coordinator)
• บริการตอบคำถาม รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าและบริการของคู่ค้า (Information & Product Inquiry)
• บริการช่วย วิเคราะห์ และแก้ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าและบริการ (Complaint Handling Service) อย่างครบวงจร
• บริการแนะนำสินค้าและหรือชักชวนในการใช้สินค้าครบทุกช่องทาง เช่น โทรศัพท์, social media, e-mail, ไปรษณีย์, Fax
• บริการเก็บข้อมูลความพึงพอใจต่อสินค้า และบริการ (Customer Satisfaction) ในทุกช่องทาง
• บริการสอบถามความคิดเห็น ในด้านต่าง ๆ (Questionnaire Survey)
• บริการวิเคราะห์ ข้อมูลทางการตลาด เกี่ยวกับความรู้สึกผู้บริโภคต่อสินค้าและบริการ (Marketing Survey and Analyst)
• บริการอื่น ๆ ที่ปรับกระบวนการตามประเภทของธุรกิจสินค้า และบริการของคู่ค้า (Customized Call Center)