การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า หรือที่รู้จักกันว่าการค้นหา/ขุดความคิดเห็น เป็นกระบวนการของการวิเคราะห์อารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังตัวอักษรในโพสต์บนออนไลน์ เพื่อทำความเข้าใจทัศนคติ ความคิดเห็น และอารมณ์ของลูกค้าที่แสดงออกในการกล่าวถึงแบรนด์บนออนไลน์

          ตอนนี้มันอาจจะยากที่จะคาดเดาว่าใครพูดถึงเราบนออนไลน์ เพราะระบบต่าง ๆ กำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนา เพราะการวิเคราะห์ความรู้สึกจะมีการเคลื่อนไหวเกินกว่าหนึ่งมิติ ทั้งในเชิงบวกและเชิงลบ ซึ่งในอนาคตการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าจะเป็นที่นิยมมากขึ้นในธุรกิจที่ต้องการเติบโต และขยายตัวสู่ตลาดที่มีอยู่ หรือตลาดที่แตกต่างไปจากเดิม

วิเคราะห์อนาคต Sentiment Analysis

          การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าจะได้รับความสนใจจากธุรกิจมากขึ้น เพราะธุรกิจไม่สามารถคาดเดาได้ว่าบนโลกออนไลน์จะเกิดอะไรขึ้นกับตัวเองบ้าง เนื่องจากธุรกิจไม่สามารถสำรวจ หรือค้นหาความคิดเห็นของลูกค้าบนออนไลน์ได้อย่างทั่วถึง ดังนั้นเพื่อให้เข้าใจและจับอารมณ์/ความรู้สึกที่หลากหลายของมนุษย์ ที่ถูกแสดงออกมาเป็นตัวอักษรลงบนออนไลน์ เราจึงต้องมีเครื่องมือที่มีมิติซับซ้อนมากขึ้น

          โดยอนาคตธุรกิจหลาย ๆ ธุรกิจจะตระหนักถึงการใช้งานการวิเคราะห์ความรู้สึกในตลาดของพวกเขามากขึ้น ซึ่งเป็นผลมาจากการเติบโตของเทคโนโลยี ที่สามารถให้บริการเฉพาะเจาะจงไปที่ความรู้สึกของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือดักฟังเสียงของลูกค้า หรือเครื่องมือค้นหาที่จะช่วยในการตัดสินใจ เป็นต้น

          การวิเคราะห์ข้อความต่าง ๆ ที่กลั่นออกมาจากความรู้สึกและความพึงพอใจของลูกค้า สามารถวัดความหวัง ความสงสัย ความตื่นเต้น ความวิตกกังวล หรือการขาดสินค้าและบริการนั้นได้หรือไม่ อนาคตเราจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของการวิเคราะห์ความรู้สึก ผู้ใช้ ซึ่งจะมีความสะดวกสบายมากขึ้น ในแนวคิดการวิเคราะห์อัตโนมัติกับเนื้อหา และข้อความที่อยู่บนออนไลน์

          TOSGUN ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความรู้สึก และความพึงพอใจของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในปัจจุบัน Social Media เป็นเครื่องมือสำคัญในการเผยแพร่ข่าวสารได้อย่างไม่มีขีดจำกัด ดังนั้นเครื่องมือรับฟังเสียงลูกค้าจะช่วยคุณค้นหาข้อความที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว