เป็นที่ทราบกันดีว่านอกจาก Facebook  จะเป็นแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์อันดับต้น ๆ ของโลกแล้ว ยังเป็นพื้นที่ที่ธุรกิจให้ความสนใจอย่างมาก เนื่องจากโฆษณาสามารถเข้าถึงผู้ใช้หลายล้านรายได้ง่าย ดังนั้นการที่ใคร ๆ ก็สามารถซื้อโฆษณาบน Facebook เพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน จึงมีทั้งสินค้าที่ดีและไม่ดี

            นั่นจึงอาจเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้ Facebook ตัดสินใจให้ผู้ใช้สามารถยื่นคำร้องเรียนเกี่ยวกับการโฆษณาที่สร้างปัญหา หลังจากที่ผู้ใช้คลิกโฆษณา เพื่อทำการซื้อสินค้า ซึ่งทำให้ธุรกิจหรือแบรนด์ต่าง ๆ ต้องระมัดระวังมากยิ่งขึ้น เพราะถ้าหากมีผู้บริโภคจำนวนมากร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ Facebook จะแบนและหยุดการโฆษณาทันที

            นโยบายฉบับใหม่นี้กำลังถูกเผยแพร่ไปยังตลาดทั่วโลกแล้ว และนั่นหมายถึงการช่วยให้ Facebook ต่อสู้กับการล่วงละเมิดด้านโฆษณาประเภทอื่นในแพลตฟอร์มของตนได้อีกด้วย

           Facebook กล่าวว่า “กำลังพยายามหาวิธีจัดการกับประสบการณ์การชอปปิ้งที่ไม่ดี ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าเสียค่าใช้จ่าย โดยไม่ได้รับความพึงพอใจ และอาจทำให้พวกเขาผิดหวังกับ Facebook ด้วย"

           โดยสิ่งที่ Facebook สนใจเป็นพิเศษนอกเหนือจากโฆษณาเกินจริงคือปัญหาที่เกี่ยวกับ คุณภาพของสินค้า ระยะเวลาในการจัดส่ง และการบริการลูกค้า เพราะสิ่งเหล่านี้ก็มีผลต่อความพึงพอใจและทัศนคติของผู้ใช้และลูกค้าด้วยเช่นกัน ซึ่งการทำงานของนโยบายนี้จะดำเนินจากการที่ผู้ใช้คลิกโฆษณา หลังจากนั้นจะทำการสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อสินค้าที่พวกเขาได้รับ และจะทำการแจ้งธุรกิจเกี่ยวกับข้อเสนอเชิงลบเหล่านั้น หากธุรกิจไม่ปรับปรุงและทำการแก้ไข Facebook จะเริ่มจำกัดจำนวนโฆษณาและอาจถูกแบนไม่ให้โฆษณาบนเฟซบุ๊กอีกเลย

Source : Theverge