เนื่องจากความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะควบคู่ไปกับการขยายตัวของการส่งข้อความบนแอปพลิเคชัน ซึ่งเป็นแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนา Chatbot ได้แก่ โปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้การส่งข้อความเป็น Interface ทำให้สามารถดำเนินงานได้หลายอย่าง ตั้งแต่การตั้งเวลาประชุม, การรายงานสภาพอากาศ, ช่วยผู้ใช้ซื้อรองเท้า เป็นต้น

       การคาดการณ์ศักยภาพอันยิ่งใหญ่ เมื่อธุรกิจเริ่มลงทุนอย่างหนักในเศรษฐกิจ Bot ที่กำลังเติบโตอยู่ในขณะนี้ ซึ่งแบรนด์หลากหลายแบรนด์ และผู้เผยแพร่ได้หันมาใช้ Bot ในการรับ-ส่งข้อความ และเพิ่มช่องทางในการทำงานร่วมกันแล้ว รวมไปถึง HP, 1-800-Flowers และ CNN ในขณะที่การปฏิวัติ Bot ยังคงอยู่ในช่วงเริ่มต้นเท่านั้น

       แต่จากการรายงานของ BI Intelligence ล่าสุด พวกเราได้ทำการสำรวจการเติบโต และภาพรวมของ Bot ที่จะทำให้เกิดความยุ่งยากวุ่นวาย โดยในงานค้นคว้า Bot คืออะไร ได้ศึกษาถึงวิธีการที่ธุรกิจจะใช้ประโยชน์ และสิ่งที่ธุรกิจจะได้รับผลกระทบมากที่สุดจาก Bot ซึ่งได้ทำการร่างโครงสร้างของสภาพแวดล้อมทุกอย่างที่เอื้ออำนวยต่อการเติบโตที่กำลังบูมตามส่วนต่าง ๆ ด้วยการดูบริษัทที่นำเสนอเทคโนโลยีที่เปิดใช้งาน Bot, ช่องทางการจัดจำหน่าย และอุปกรณ์บางส่วนของบริษัทตัวแทนเกี่ยวกับบอท

       นอกจากนี้ในรายงานยังได้คาดการณ์การออมประจำปีที่อาจเกิดขึ้นได้ เนื่องจากธุรกิจ อาจตระหนักว่า Chatbots สามารถแทนที่บางส่วนของการบริการลูกค้า (Customer Service) และพนักงานขาย (Sale) ได้ ซึ่งพวกเขาได้เปรียบเทียบศักยภาพของการสร้างรายได้จาก Chatbot บนแพลตฟอร์ม เช่น Facebook Messenger กับ iOS App Store และ Google Play store ด้วย

นี่คือบางส่วนสำคัญที่ได้จากศึกษาการใช้ Chatbot

• AI มีขั้นตอนในการทำให้ Chatbot มีส่วนร่วมในบทสนทนาของมนุษย์ได้มากขึ้น  ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์เทคโนโลยีเหล่านี้ที่มีราคาไม่แพงและสามารถแผ่ขายออกไปได้ทั่ว เพื่อดึงดูดผู้บริโภคได้เพิ่มมากขึ้น
• Chatbot เหมาะสมอย่างยิ่งกับ Mobile บางทีอาจมากกว่าแอปพลิเคชันด้วยซ้ำ เพราะข้อความ คือหัวใจสำคัญในการสร้างประสบการณ์บนมือถือ เหมือน ๆ กับการนำมาทอลองใช้ในแอปพลิเคชัน Chat
• Chatbot มีสภาพแวดล้อมที่มีประสิทธิภาพมากอยู่แล้ว ซึ่งสามารถครอบคลุมได้หลาย Chat Bot ที่แตกต่างกันทั้งซอฟต์แวร์ของคนนอก, Native Bot, ช่องทางการจำหน่าย และทำให้บริษัทมีเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพ
• Chatbot อาจสร้างกำไรให้สำหรับแอปพลิเคชันที่ใช้ส่งข้อความ และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่สร้างบอทสำหรับแพลตฟอร์มเหล่านี้ ซึ่งคล้ายคลึงกับวิธีที่ App Store ได้พัฒนาไปสู่สภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยในการสร้างรายได้เพียงน้อยนิด

อ้างอิง : businessinsider